Дмитрий Кокоткин Сначала человек, потом клиент скачать бесплатно fb2 и epub

В сфере банкротства принято говорить о долгах, сроках и процедурах.

Но за каждым делом стоит человек — со страхом, стыдом и потерей опоры.

Эта книга — о том, как изменить подход к работе с клиентами в кризисе:

перестать «обрабатывать» дела и начать помогать людям.

Вы узнаете, как эмпатия, язык и отношение формируют доверие,

снижают выгорание команды и превращают клиентов в адвокатов вашего бренда.

Это не просто книга о банкротстве.

Это руководство по созданию бизнеса, в центре которого — человек