Лилия Толибова Эмоциональный компаc оператора скачать бесплатно fb2 и epub

Устали выгорать на работе? Превратите стресс в суперсилу!

Сотни звонков, агрессия клиентов, постоянное напряжение — знакомо? Эта книга научит вас не просто выживать, а становиться профессионалом высочайшего уровня.

Три части практических решений:

1. Ваши эмоции под контролем

Техники мгновенного успокоения, защита от выгорания, создание ментальной устойчивости, восстановление энергии между звонками.

2. Управление клиентом

Эмпатия как инструмент, глубокое активное слушание, деэскалация конфликтов, работа с агрессией и манипуляциями, превращение возражений в согласие.

3. Готовые решения

15 разобранных кейсов, скрипты для сложных ситуаций, чек-листы контроля состояния, шаблоны ответов, индивидуальный план развития.

Никакой теории — только практика, которую можно использовать сегодня.

Ваш результат: профессиональное спокойствие, лояльные клиенты после сложных диалогов, карьера без выгорания