Анета Коробкина Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам скачать бесплатно fb2 и epub

Год выхода: 2022
Жанр: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами
Книги в серии: HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала
Книга в подборках: развитие персонала, HR-менеджмент, развитие бизнеса, клиентоориентированность, обслуживание клиентов
Все книги автора: Анета Коробкина
Рейтинг книги:
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
(4.45)

Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.

Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:

• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;

• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;

• почему важно развивать скорость предоставления услуг;

и многое другое.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.