Читать онлайн Сантехник: Продай себя дорого бесплатно

Вступление

Эта книга прежде всего, будет полезна для мастеров кто работает на себя или хочет сменить ремесло или уйти с найма и работать на себя. Надеюсь после ее прочтения, и применения на практике, сможет изменить жизнь многих людей в лучшую сторону. Как написано в известной пословице: «Дай человеку рыбу – и ты накормишь его на один день, научи его ловить рыбу – и ты накормишь его на всю жизнь».

Книга сможет ответить на следующие вопросы. Где искать первых клиентов? Какие бывают виды рекламы? Как и где себя рекламировать? Как себя позиционировать? Как общаться что говорить с клиентом? Как оценивать свою работу, и сохранить клиента? Как выстраивать воронку продаж? Как в дальнейшем вырасти и стать посредником? В этой книге открыты все карты, полное описание маркетинга по услугам сантехника. Это книга подойдет людям кто работает в сфере услуг, каждый для себя что то может почерпнуть новое и самое главное применить это на практике, думаю она будет полезна для всех, ведь это по сути бесплатный бизнес проект, от человека который уже восемь лет работает в этой сфере, это не просто слова, ибо слова не подкрепленные практикой это просто пустой звон. Книга будет полезна если эти знания применять на практике. Это как пойти к врачу, он выпишет таблетки и если их не начинать принимать то результата не будет, результат происходит только после действия, аналогично книга если просто ее прочитать и не применять на практике пользы не будет. Ведь это не проста книга, это руководство, вектор направления.

Работать на себя – это продавать себя дорого, это торговля. Но это не значит, когда хочу работаю а когда нет, многие так считают что это полная свобода, не нужно рано вставать бежать на работу, ждать обеда, потом конец рабочего дня а потом ждать выходных. Сразу хочу развеять этот миф. Работать на себя это полная занятость 24/7, за выходные нужно забыть, приходится работать каждый день отвечать на звонки, заниматься рекламой и делать заказы. Нет больничного, это значит что если заболели, то никто вам ничего не заплатит, я за восемь лет не знаю что это такое отпуска нет, конечно его можно устроить, но он будет неоплачиваемый. И на конец-то, пенсий тоже не будет, только если будите отчислять в пенсионный фонд, вот это что означает работать на себя, это большая ответственность, здесь нужно самому обеспечивать себя работай, чтобы быть занятым. Как писал психолог Дейл Карнеги, занятость лучшее лекарство, а Вольтер писал работа изгоняет три великих зла, нужду порок и скуку. Из своего опыта скажу что поначалу это сложно, путь работы на себя не уложен лепестками роз, это путь тернистый. Но когда все получается потом получаете, адреналин и хочется дальше продолжать. Главное верить в себя если вы будите верить в себя то и другие обаятельно поверят в вас. Я получал эйфорию, от того что сам, сделал рекламу, сам договорился с клиентом, сделал заказ.

Еще есть видео моих работ которые вы можете смотреть и учится уже на практике, как и что делать, вы сможете найти там видео по услугами, сантехника, электрика, ремонт бытовой технике, ремонт и настройка окон. Видео можно посмотреть, на You Tube канал и подписаться по ссылке https://goo.su/UqRb5, подписывайтесь, или по названию канала Юрий Бартош, kapusta1211@bk.ru а также пишите на электронный адрес если нужна будет консультация kapusta1211@bk.ru. Желаю приятного прочтения книги и просмотров видео уроков.

Профессия сантехника появилась с первыми системами водоснабжения в древности (Шумер, Крит, Рим), но стала массовой и оформилась как отдельная специальность в XIX веке с появлением централизованных водопроводов и канализации, а в России это связано с установкой первых систем в Петербурге после 1863 года, а в 2015 году в РФ ее включили в список востребованных профессий, требующих СПО.

Как начать оказывать услуги сантехника

Вложении на старте практически не каких не нужно вот минимальный набор чтобы начать работать:

Сделать рекламу, есть много бесплатной и малобюджетной рекламы, которая можно запустить с минимальным бюджетом.

Набор отвёрток, разводных ключей, газовый ключ, лен, прокладки, канцелярский нож, перфоратор, если какой-то нужен электрический инструмент можно взять в аренду.

Автомобиль желательно, но в первое время можно и без него справится, есть такси, общественный транспорт, для начала хватит, дальше уже будите докупать по мере необходимости.

Работа будет всегда вне зависимости от сезонности, от кризиса, от инфляции, люди всегда будут пользоваться водой, умываться, ходить по нужде, стирать вещи, готовить кушать. Во время КОВИДА очень многие предпринимателей который пол жизни вложили в свой бизнес вынуждены были их закрыть, на пример рестораны, кафе, кинотеатры, концертные залы, спортивные соревнования, фитнес клубы, торговые центры.

А по сантехнике заявок было очень много, даже не все получалось закрывать, не было такого дня, чтобы я был без заявок.

Услуги сантехника, сюда можно отнести электрика, ремонт бытовой техники, дезинфекция, очень выгодная ниша, где точно не прогоришь, да это самая конкурентная ниша в строительной сфере, но как я всегда говорю, есть конкуренция, значит есть интерес.

Я занимаюсь услугами сантехника по заявкам, или другими словами сказать по вызову, в основном это квартиры, иногда частные дома и еще реже коммерческие помещения, но в основном квартир больше, живу в городе Московская область, рядом Москва 20 км. В квартире сантехника не сложная, чертежи читать не нужно уметь, инженерной сантехнике нет, теплых водяных полов, газовых, электрических котлов, котельных все просто несколько мокрых точек, в основном одна ванна, унитаз, реже встроенный унитаз инсталляций мойка раковина, иногда вместо ванной душевая кабина, три четыре смесителя, один полотенцесушитель, газовые колонки, стиральная машина, иногда ещё встречается посудомоечная машина (я ещё занимаюсь ремонтом стиральных машин), водонагреватели в основном накопительного типа, реже в основном в новостройке проточного типа, несколько сифонов, трубы канализаций в основном из пластика, в старых домах ещё чугунные трубы, и трубы на водоснабжения в основном из полипропиленовые трубы, металлопластиковые и шитый полиэтилен. Дальше на в нише идёт два крана, два счётчика, регулятора давление, два косых фильтра, гребёнка, ещё могут стоять фильтры тонкой очистки.

Если у людей, сломался смеситель, течёт унитаз, капает из крана, не уходит вода из унитаза, течёт труба, нужно заменить смеситель, унитаз, ванную, мойку, раковину, проложить трубы воды и канализаций, установка и подключение стиральных и посудомоечных машин, радиаторов отопления и так далее, то они обязательно обращаются к сантехнику.

Чтобы начать оказывать услуги сантехника, для этого не нужно иметь лицензию, или высшее образование, или средне техническое, это специальность подойдет любому мужчине от 20 до 70 лет. можно стать самозанятым и работать, ИП, можно не открывать если собираетесь работать один. Само занятый платит налог профессиональную деятельность НПД, 4%физических лиц, от суммы. Очень удобно, что можно заказчику выдавать официально чек на услуги через приложение мой налог, клиентам будет гарантия. Также через мой налог можно работать и с юридическими лицами по безналичному расчёту налог 6 % от выручки. Лучше придерживаться отдавать каждому должное, кесарю кесарева а Богу Божье.

Часть 1. Опыт и практика

Хорошее начала это половина дела. Я лично начинал услуги без опыта, один раз только помогал делать отопления в частном доме, нужно было установить радиаторы отопления, распаять трубы полипропилен, установка и подключение двух контурный газовый котёл, сделать канализацию из трубы ПВХ, установка сантехники. Правда особо ничего не запоминал, думал что мне это никогда не пригодится, так-как я на тот момент занимался, кровлей. Ну мне сантехник Виктор, сказал что сантехника это деньги.

По хорошему, сначала нужно устроиться в на работу, допустим найти компанию в вашем городе по услугам сантехника или в интернете найти объявление, где требуется мастер сантехник без опыта, чтобы набраться, немного опыта. Чтобы что то получить нужно что то отдать. можно и без опыта начинать, в наше время есть интернет, юту б но я допустим начинал, мне было легче я занимался строительством, поэтому было понимание, как работать и инструментами, перфоратор, шуруповерт, УШМ болгаркой, когда помогал сантехнику, видел как паять трубы полипропилен, как наматывать на резьбу лен, как вешать радиаторы отопления. Дальше ещё забыл упомянуть что как-то работал в УК два месяца сантехником, устроился без опыта. Нужно понять что сантехник это профессия, ремесло, сантехниками не рождаются а становятся, этому ремеслу можно обучиться. Как говорится тяжело в учений легко в бою.

Главное не бояться ошибок, ведь не ошибается тот, кто ничего не делает. Ошибки это обучение, или ступенька.

В сантехнике как и в любой профессии нужно моточасы. И лучше начинать работать на себя уже с каким-то опытом и практикой.

Материальная ответственность мастера

Сантехник работает с водой, если живёте в городе то в основном придётся работать по квартирам, а в квартире есть соседи. И если что-то сделать не правильно, установить сантехнику или подключить, или установить трубы воды или канализации, то клиент может затопить соседей а это уже порча чужого имущества и придётся платить соседу за причинённый ущерб через суд, и хорошо если ремонт не дорогой а если сосед сделал евро ремонт и тут его затопили. Поэтому к этому делу нужно подходить с опытом.

С сантехника если, он работает без ИП, а в основном так и есть, то соответственно договор с клиентом никто не заключает и в случае протечек, с сантехника трудно будет что-то взыскать за причиненный ущерб, потому что нет договора что он что-то делал, все обычно в устной форме а как говорится слова к делу не пришить.

Что делать и как быть в такой ситуаций если по вине мастера произошла протечка соединение или установка сантехнике. Поделюсь своим многолетним опытом, ибо слова не прикреплённые практикой пустой звук. Иногда такие ситуаций происходят. Обычно когда клиент звон, то мастер должен понимать что клиент будут на эмоциях, и поэтому не совсем может быть галантным и вежливым, как при первом звонке и обращений, но дайте клиенту выговорится, не перебивайте, не пытайтесь искать крайних «козлов отпущения», пусть клиент говорит, потом когда выговорится, то уже немного остынет, как говорится время лечит, то что вчера казалось сложным, то сего пустяком. Дальше нужно уточнить, расспросить у клиента, что именно течет, в каком месте, а то иногда были случай что мастер здесь ни причем. Иногда бывает бракованный материал а иногда ошибка мастера, но чтобы это узнать нужно приехать к клиенту или хотя бы попросить фото и видео, прежде чем ехать. Я обычно приезжаю и всегда смотрю где и что если по моей вине ошибка, то обязательно переделываю только уже бесплатно, это гарантийный случай, даже если не по моей вине, то могу переделать но это будет не бесплатно, Дальше если обнаружилось то виноват был мастер, клиент может попросить возместить часть суммы за причинённый ущерб клиенту и соседям. У меня были разные ситуаций, что реально страдал клиент и другие люди, по началу я всегда искал козлов» отпущения», мог просто найти оправдания и положить трубку, особенно это все было по началу пути ремесла мастера. Был допустим такой случай, установил несколько радиаторов отопления и забыл банально установить заглушку воды в системе не было, потом когда дали у вы представляете что там было. Мне позвонил клиент и начал на эмоциях рассказывать, что и как. Но лично я ничего не платил, как то все как говорится с рук сошло. Дальше был случай буквально не давно приехал мастер делать унитаз, менять внутренность бочка унитаза. На следующий день позвонил клиент и сказал, что за унитазам что то капает и он залил соседей, пришла управляющая компания и составили акт место протечки. Я приехал и проблема оказалась в некачественной прокладки заливного клапана подачи воды. Все исправил и сказал клиенту, что мне позвонил и сказал на какую сумму был выставлен иск за порчу чужого имущества. Поэтому работа мастера по сантехнике или другим услугам материально ответственна. Нужно подходить с холодной головой и опытом, иначе так можно и под статью попасть.

Кодекс сантехника

Не когда не стоит, брать деньги за не до конца, выполненную работу, иди вообще не стоит браться за работу если Вы ее никогда ни делали, и у Вас, нет уверенности что ее сделаете качественно. Часто приходилось и приходится сталкиваться, сто мастер сделал работу, взял деньги а потом оказалось, что работа сделана не до конца, не профессионально. И здесь есть два варианта как решить это. Первый вариант это поехать и всё исправить, если что-то не понятно можно почитать в интернете информацию, как и что правильно сделать, посмотреть видео и ехать переделать или доделать работу. Второй вариант не самый приятный, сначала нужно попросить извинения за предоставленные неудобства, и можно просто, объяснить клиенту, мол так и так, не смогу исправить, давай я Вам верну деньги и Вы найдёте других мастеров. Очень важно научиться признавать свой ошибки, это нормально все мы люди и можем ошибаться, но это не конец. Каждая ошибка это обучение, сто мы следующей раз так не делали. Очень важно давать клиенту гарантию на свою работу. Потому что это сантехника бывает разные ситуации, где-то что-то может начать течь, иногда по вине мастера, а иногда бывает брак от производителя, поэтому нужно всегда давать гарантию на свою работу, если возникнут проблемы обязательно нужно приехать к клиенту и разобраться кто виноват в данной ситуации. Важно при покупке материалов, оставлять клиенту чеки, чтобы в случае какой то проблемы можно было, выставить претензии магазину или производителю.

Нужно помнить что довольный клиент это вечная рента. Если Вы сделали свою работу хорошо, клиент остался доволен, он обязательно ещё раз к Вам обратиться а может и не раз, и довольный клиент обязательно поделиться с женой или другом, что какой хороший мастер был, все хорошо сделал. А с кем он поделился обязательно когда что случится, они вспомнят о вас и обратятся. Поэтому если что-то случилось, то всегда нужно ехать к клиенту и решать проблему. Хорошее имя дороже денег. Да можно конечно не поехать не исправлять, не вернуть деньги но вы потеряете клиента. Есть такое понимание закон 250, что каждый человек может вам привести 250 клиентов об этом законе пишет Джо Джирард в своей книге " Как продать что угодно и кому угодно".

Очень важно хорошо выглядеть, должен быть, чистый и опрятным.

Как говорится, «встречают по одежде провожают по уму».

Когда звонит клиент нужно сразу ответить, потому услуги сантехника это горячие заявки, клиенту обычно нужен мастер оперативной если не взять трубку вовремя, клиент может сразу позвонить второму мастеру и так далее. Когда сняли трубку, обязательно нужно поздороваться и улыбаться, как говорится настроение заразительное, всегда сначала выслушайте клиента а потом задавайте вопросы, будь вежливы, чтобы клиент чувствовал хорошее настроение и обязательно узнать как его зовут, и обращаться на Вы, если клиент назвал только имя значит называем по имени, если назвал имя и отчество, значит обращаться по имени отчеству. Как писал знаменитый психолог Дейл Карнеги

Быть мобильным

Очень важно быть мобильным, иметь автомобиль, особенно если работаете по разным городам хотя я лично начинал на велосипеде, были случае унитазы покупал и в такси заказывал и доставлял, искал выход с положения. часто заказчику необходимо купить материал, допустим унитаз, для этого нужно поехать в магазин или строительный рынок, выбрать материал предварительно согласованный с клиентом загрузить и привести. Обычно как все происходит, допустим позвонил клиент, ему нужен ремонт унитаза, мастер приехал на заказ, а там проще унитаз заменить, чем ремонтировать, и поэтому клиент говорит хорошо, и он у мастера спросит а вы можете мне с этим помочь, конечно это нужно сделать сразу, главное спросить у клиента какой унитаз ему или допустим смеситель нужен, они бывают разные И мастеру хорошо, это всё можно в конце работы включить в счёт оплаты, поездка в магазин, доставка материалов, поднятие на этаж. Допустим если вы проживаете в в большом городе Москва, Санкт-Петербург, или где население не меньше млн, то можно обойтись и без автомобиля для, начала, там можно передвигаться на общественном транспорте, но если придётся что-то доставить придётся вызвать такси, или бывают возле крупных магазинов, стоят доставщики, они обычно сами предлагают свой услуги, доставка, грузчики, но придётся ему платить, в больших городах если у Вас есть водительское удостоверение, то можно воспользоваться услугами каршеринга, это автомобиль который можно брать на прокат, очень удобно. Но можно работать и без автомобиля, главное желание.

Самый лучший для человека это звук имени его.

Никогда не опаздывать на заказ, как говорится, точность вежливость королей. Скажу из своего опыта и практики, не все клиенты любят когда мастер опаздывает, у клиент тоже может день распланировать, это нужно понимать. Да бывают разные ситуации в жизни форс мажор, но обязательно нужно позвонить и предупредить клиента, либо перенести встречу либо перенести время, перед этим обязательно нужно измениться.

Иметь инструмент, и ящик. Иметь всегда с собой чистый рабочий костюм и обязательно тапочки, или сменную обувь.

Не класть инструмент на керамическую плитку или ламинит, паркет, линолеум. Инструмент нужно класть на специальный коврик или можно попросить у клиента тряпку и туда класть свой инструмент.

Очень важно после себя оставлять чистоту и порядок. Влажную уборку мы не делаем, но после себя следует убрать это тоже будет плюсик. Также можно предложить заказчику вывести, допустим старый унитаз или другую сантехнику это услуга платная обычно, но можно сделать бесплатно но обязательно сказать об этом клиенту, что это Вам бесплатно, бонус. Ведь все мы любим, скидки. Главное правили с клиентом нужно расставятся на хорошей ноте.

Надо обаять и потрясти их настолько, чтобы они всем рассказывали о чуде – торговом агенте, который сопровождает их по жизни. Если клиент счастлив, он обеспечит вам пожизненную ренту.

И не забывайте что клиент это наш постоянный источник дохода. Как говорится нам зарплату платит не начальник а клиент.

КЛИЕНТ – не назойливая муха. От него нельзя отмахиваться, С ним нужно работать – до, во время и после сделки.

Время работы

Это важный момент, правильное распределение рабочего дня. Лично я работаю каждый день. Лучшее время для начала работы это конечно утро. Как говорится: «Утро вечера мудрее».

Утром встаёт человек с новыми силами, мыслями, по другому голова соображает. Можно приехать на заказ и всё сделать качественно, некуда не торопиться, можно дополнительные работы клиенту предложить. Если что-то нужна для ремонта, можно пойти или поехать в магазин и купить, нужный материал для работы. Иногда приезжаешь к клиенту допустим менять смеситель на мойке в кухне, и понимаешь что там кроме смесителя, нужно много чего заменить, трубы допустим они уже все начинают течь, и можно предложить заказчику их заменить, или сифон. Или просто идёшь перекрыть воду холодную и горячую а там понимаешь что счётчик на воду нужно менять, в него попала вода, косой фильтр почистить, часто течёт регулятор давления и об этом можно сказать клиенту и предложить заменить. И в конце заказа получиться прилично выписать чек, но эти работы можно сделать до 17.00 часов а после уже совсем другое. Мастер устал за день, начинаются пробки кругом, иногда приходится не один раз поехать в магазин за материалами а там пробки это ваше время, а иногда уже и магазины закрыты, обычно они работают до 19.00 в больших городах до 23.00 это большие магазины в моем городе "Максим Дом " в Москве «Петрович», " «Лемано» Про". Но уже и домой хочется вечером, уже получается если вечером заказ и клиенту нужно заменить смеситель бывает что он уже сам его купил то вы просто замените его и всё, больше не на что не будете обращать внимание. А вот если вы утром или в обед приехали бы на этот заказ, то здесь можно попробовать предложить клиенту дополнительные услуги, так скажем накрутить. Поэтому правильно будет так планировать свой рабочий день, тайм-менеджмент,(есть много книг на эту тему) принимать заказы до 17.00 и принимать столько сколько сможете сделать допустим до 19.00 а остальные заказы лучше всего перенести на следующий день.

Заповеди сантехника

1. Не опаздывать, если задержался, позвонить и предупредить.

2. Быть трезвым.

3. Держать слово, если пообещал приехать, значит должен приехать.

4. Называть примерную цену перед началом работы (статья 10 закон РФ)

5. Отдавать чеки за материал.

6. Делать работу качественно.

7. Не класть инструмент на плитку или половое покрытие.

8. Оставлять после себя порядок.

9. Давать гарантию на работу.

Часть 2. Какие бывают клиенты и ЦА

Я их поделил на пять категории.

Первый клиент – это которому нужно сделать услуги срочно, как правило цена их сначала особо не интересует обычно в конце, сколько оценить мастер столько заплатит, эти люди обычно умеют ценить труд. Им просто нужно вызвать мастера и устранить проблему сделать всё качественно. Это самый лучший клиент, на котором можно заработать. Он абсолютно не спрашивает что и сколько будет стоить, по этому приехали на заказ и делайте работу, а потом в конце напишите квитанцию. К той группе в основном относятся пенсионеры.

Второй клиент это-который звонит и вызывает мастера, а потом начинает спрашивать а что сколько стоит, обычно отвечаешь от 1000, если заказчик согласен, значит все отлично будет можно ехать и работать. Просто большинство клиентов не слышит предлога ОТ, они думают что реально это работа будет стоить 1000 рублей, но это легко можно переиграть и напомнить диалог заказчику и предлог ОТ.

Третий клиент это – которому как первому и второму нужно обычно сделать услугу как можно быстрее, на счёт цены тоже обычно спрашивают, но спрашивают так сколько будет стоить примерно услуги, ну примерно тоже называйте примерную цену, клиент обычно соглашается.

Четвертый клиент – это пожалуй как мы их называем не нашими клиентами а просто приценщики, которые звонят и просто мони-торят, у кого что сколько стоит, им обычно им нужна знать точную цену, такой вариант как с первым клиентом не прокатит, если ему назвать цену ОТ, то он обязательно спросить до скольких а то ОТ, это понятие растяжимое. С этим клиентом трудно будет в процессе работы. Они обычно. После того как узнали цену отвечают мы подумаем, как писал Джо Джирард если вам клиент ответил я подумаю, то это означает нет. Эти если при знакомстве с девушкой, вы ей предложите погулять и она ответит я подумаю, тогда это означает что она согласна. К этой группе в основном относятся клиенты, студенты квартиранты, молодые люди до 40 лет. В основ заказы через интернет, там большой выбор специалистов кто предлагает услуги, поэтому есть выбор.

Пятый клиент это прорабы, с ними нужно работать только по предоплате 50 процентов. Был случай из практики, позвонил клиент, сделал заявку мастер приехал сделал, написал отрывной чек, передал собственнику а он заявляет, типа мы ничего не будем оплачивать, типа кто звонил вам с кем договаривались, тот пусть и оплачивает. Как оказалась звонил прораб, хотя сразу не сказал об этом. Получается какая картина, фирма по ремонту квартир делала ремонт, и по гарантий появились недочеты которые фирма должна устранить, но сантехника у них не оказалось, вот этот прораб зашел на «авито» нашел мастера и позвонил. Ни и здесь началось самое интересное при расчете, когда прораб начал рассказывать что это услуга столько не стоит, типа он все знает что и сколько должно стоить, это его прайс а нам не интересно у нас свой расценки в общем, закончилось все тем что прораб оплатил только половину заявленной суммы, и то не сразу через пару дней пришлось названивать и напоминать. Так будьте осторожно.

Важно: всегда при звонке клиента, уточнять по телефону сразу на берегу, кто является клиент, собственник квартиры, квартирант, прораб, риэлтор, социальный работник и кто будет оплачивать услуги.

Как удержать клиента при первом обращений

Когда клиент звонит, обычно сначала начинает уточнять правильно ли он позвонил. Дальше начинает рассказывать о соей ситуаций, можно задать уточняющие вопросы и детали которые нужно будет знать прежде чем поехать. Это делается для того чтобы было понимание что мы это можем починить, иногда бывает случаются такие проблемы что частный мастер даже компания ничего не сможет сделать. Пример: у клиента течет допустим труба водопровода после до запорной арматуры, то здесь ему нужно обращаться только в его УК-управляющая компания которая обслуживает этот дом. Для этих работ необходим доступ в подвальное помещение, для перекрытие подачи воды по стояку, для того чтобы устранить эту проблему. Аналогичная ситуация с трубой канализаций, если течь образовалась в месте соединения тройника а не до, здесь тоже только в УК. Эти места это зона ответственности УК, поэтому смысла ехать я не вижу, это работу клиенту должны сделать УК совершенно бесплатно, это общедомовое имущество.

Зона ответственности УК если это трубы водоснабжение холодной ХВС и горячей ГВС, то сам общий стояк и запорная арматура, это все должна обслуживать УК совершенно бесплатно, главное чтобы был доступ к коммуникациям, иногда клиент не хочет ломать короб из плитки а из УК сказали что без доступа нечего не будут делать, тогда это может сделать и частник, но для этого клиент должен сделать заявление в УК на отключения «стояка», услуга эта платная. И аналогично если труба канализаций течет после тройника то это зона ответственности клиента, если тройник и после тройника то это уже УК должна ремонтировать бесплатно.

Дальше когда уточнили все эти детали, это нужно всегда делать до выезда, чтобы не получилось так, что вы приехали а там зона ответственности УК. Дальше если зона ответственности клиента то можно выехать, если клиент спросит сколько эта услуга будет стоить называйте минимальную цену, чтобы клиент не испугался а дальше уже по обстановке на месте. Допустим клиенту нужно заменить часть трубы, то можно назвать цену чисто за трубу а потом уже можно все переиграть, допустим минимальная цена называется за трубу из металлопласта, а если труба из металла полипропилена, шитого полителена, то совсем другая цена. Дальше, нужно будет добавить цену за демонтаж старой трубы, возможно потребуется и другие дополнительные работы, допустим убрать раковину с тумбой или унитаз для доступа, установить тройник, отвод. Поэтому цену можно всегда переиграть в процессе работы. Если сказать клиенту сразу цену то как показывает многолетний опыт, клиент откажется или скажет я подумаю, а сам начнет звонить другим мастерам, и вызовет именно тех, кто скажет минимальную цену, ниже вашей, а в процессе уже накрутят.

Как не потерять клиента после озвучивание цены на месте

Бывают такая ситуация что вроде по телефону сказал примерную цену, но по приезду на заказ после осмотра клиент просит назвать точную цену за работу с материалам или без. И прежде чем назвать цену, нужно внимательно все осмотреть что нужно сделать, нужно учитывать все работы, и только после этого назвать цену. Не забываем о клиента ориентированности, как говорят продажники сделать анализ пригодности клиента, какой клиент перед вами, ведь ЦА – целевая аудитория разная это молодые люди, люди от 20 до 35 лет, также уже взрослые люди от 35 до 65 и пенсионеры, а также нужно учитывать социальное положение, бывают инвалиды, многодетные семьи и так далее. Здесь уже нужно учится продавать свои услуги. Клиент это продавец а мастер покупатель. Цену называйте немного выше от вашей за которую готовы выполнить услугу, если клиент согласится значит можно приступать. Но бывает и такое что клиент говорит ему нужно подумать, или что для него это очень дорого или не подъёмная сумма или столько нет денег. Тогда нужно торговаться здесь как на рынке. Предложите клиенту цену ниже, чтобы не потерять клиента, нужно учиться дожимать. Нужно отключить чувства и убрать эмоций, а начать думать, подходить с холодной головой. У меня очень много было ситуаций когда приехал назвал цену, но клиенту это показалось дорого, и я вместо того чтобы по торговаться просто уезжал, а потом начал думать что нужно было все таки уступить и сделать заказ, там скажем сделать акцию. Да можно и не торговаться, если есть много заказов и есть выбор с чего выбирать. Вот как то работал у меня мастер, у нас была такая договорённость, минимальный заказ 3000 рублей, и вот приехал мастер на заказ к клиенту и назвал цену за услугу, но клиент отвечает что с только 2500 может дать и мастер вместо того чтобы выполнить заказ уезжал не с чем. Лучше взять 2500 чем уехать не с и чем потерять время и клиента. Клиентами нельзя разбрасываться с ними нужно уметь договариваться, это такие же люди как и мы. Если клиенту дорого и не договорится дешевле, то он откажется от услуги и обраться к другому мастеру, и найдет подешевле, на этом рынка в сфере строительных услуг самая большая конкуренция об этом нужно не забывать, ведь нужно научится ставить людей на свой место, вот допустим если мне что то в одном магазине дорого я пойду в другой магазин и обязательно найду дешевле, как говорится кто ищет тот находит. Другое дело если вы один мастер в своем городе, тогда можно называть цену высокую и клиенту не будет оставаться выбора и он согласится, это называется монополия.