Андрей Анатольевич Шапиро Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию скачать бесплатно fb2 и epub
- Год выхода: 2024
- Жанр: Бизнес-процессы, Проектирование
- Книга в подборках: Самиздат, информационные технологии, инженерно-техническая деятельность, визуализация, моделирование бизнес-процессов
- Все книги автора: Андрей Анатольевич Шапиро
- Рейтинг книги:
Карта процесса-опыта — визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.
Скачать книгу «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию» бесплатно
FB2
EPUB
Подготовка к скачиванию файла формата *.fb2.
Время ожидания: 5 сек.
Ваша ссылка: Cкачать fb2.
Оставь свой отзыв
Похожие книги